Điều khoản & điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hoa, cây cảnh, cây giống, chậu cảnh và quà tặng giữa Làng Hoa Hướng Dương ("Shop") với khách hàng thông qua website, hotline, Zalo, fanpage hoặc tại cửa hàng 44 Đường Hồ Xuân Hương, Phường Lâm Viên, Đà Lạt.

Khi đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản và các chính sách liên quan được đăng tại mục Chính sách của website.

2. Tình trạng website

Website đang trong quá trình thử nghiệm và hoàn thiện thủ tục thông báo với Bộ Công Thương. Trong thời gian này website chỉ giới thiệu sản phẩm, chưa tiếp nhận đơn hàng và chưa thanh toán trực tuyến; giá bán được báo trực tiếp qua hotline/Zalo.

3. Thông tin sản phẩm

• Hình ảnh trên website là ảnh chụp thật tại vườn. Do cây là hàng hoá sống và mỗi mẫu được làm thủ công, sản phẩm thực tế có thể tương tự khoảng 70–80% so với hình về dáng, số hoa, chiều cao và màu sắc.
• Kích thước ghi trên website là kích thước tham khảo; Shop xác nhận kích thước, chậu và tình trạng cây trước khi giao.
• Giá bán có thể thay đổi theo mùa vụ và thị trường. Giá áp dụng là giá Shop báo và khách xác nhận tại thời điểm đặt hàng, trong đó nêu rõ đã gồm hay chưa gồm thuế và phí giao hàng.

4. Đặt hàng và xác nhận đơn

• Khách liên hệ hotline/Zalo hoặc đến cửa hàng để chọn mẫu, nhận báo giá và đặt hàng.
• Đơn hàng chỉ được xem là thành lập khi Shop xác nhận lại đầy đủ: sản phẩm, số lượng, giá, phí giao, thời gian và địa chỉ giao, hình thức thanh toán.
• Shop có thể từ chối hoặc đề xuất mẫu thay thế tương đương khi cây không đạt chất lượng hoặc hết hàng, và sẽ báo trước cho khách.

5. Huỷ hoặc thay đổi đơn

• Khách có thể huỷ hoặc đổi đơn miễn phí trước khi Shop bắt đầu chuẩn bị, cắm hoặc gói cây.
• Với đơn đã chuẩn bị theo yêu cầu riêng (in thẻ, cắm giỏ, đặt số lượng lớn), Shop sẽ thông báo chi phí đã phát sinh (nếu có) trước khi xử lý huỷ.
• Khoản đã thanh toán được hoàn theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

6. Quyền và nghĩa vụ của Shop

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, phí và các chính sách rõ ràng, trung thực.
• Giao đúng sản phẩm đã xác nhận, hướng dẫn chăm sóc và hỗ trợ sau mua.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi đặt hàng, được kiểm tra hàng khi nhận và được đổi trả theo chính sách.
• Cung cấp thông tin người nhận chính xác; có mặt hoặc cử người nhận đúng hẹn.
• Thanh toán đầy đủ theo thoả thuận khi đặt hàng.

8. Luật áp dụng

Các giao dịch được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.