Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi hoặc trả

• Giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Cây hư hại do vận chuyển: gãy thân chính, dập nát, chậu vỡ.
• Cây có dấu hiệu sâu bệnh, úng rễ ngay khi nhận.

2. Trường hợp không áp dụng

• Khác biệt nhỏ về dáng, số hoa, màu sắc do cây sinh trưởng tự nhiên và làm thủ công (tương tự khoảng 70–80% so với hình).
• Cây hư do chăm sóc không đúng hướng dẫn, đặt sai vị trí ánh sáng, tưới quá nhiều hoặc quá ít sau khi đã nhận.
• Hoa tàn tự nhiên theo chu kỳ của cây.

3. Thời hạn và cách thức

• Báo cho Shop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video tình trạng cây.
• Shop xác nhận và đề xuất: đổi cây cùng mẫu hoặc mẫu tương đương, hoặc hoàn tiền.
• Shop chịu chi phí đổi trả khi lỗi thuộc về Shop hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản lại vào tài khoản của người thanh toán hoặc tiền mặt tại cửa hàng) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.