Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0912 743 753.
• Fanpage: facebook.com/vuacaydalat.
• Trực tiếp tại cửa hàng: 44 Đường Hồ Xuân Hương, Phường Lâm Viên, Đà Lạt.

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1: Khách gửi khiếu nại kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video (nếu có).
• Bước 2: Shop xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án (đổi, trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác) và Shop thực hiện.

3. Giải quyết tranh chấp

Shop ưu tiên thương lượng, hoà giải với khách hàng. Trường hợp không thống nhất được, khách hàng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương giải quyết, hoặc khởi kiện tại toà án theo quy định pháp luật.